Come Sono Cambiati Retail E Negozi Dopo L’Esperienza Covid

28 Set

Il Covid ha accelerato le modifiche al comportamento d’acquisto e il processo di innovazione dei negozi

Qui alcuni articoli che ci paiono interessanti per capire il processo in atto e per cogliere spunti utili per comprendere più a fondo il cambiamento e il ruolo del negozio fisico.

Google Il futuro del retail: 3 trend da considerare per la strategia dei prossimi 5 anni

Poiché i consumatori hanno un’enorme possibilità di scelta, i retailer dovrebbero aiutarli a prendere decisioni consapevoli, fornendo informazioni utili per una presa di decisione autonoma. Questo aspetto diventerà sempre più un elemento di differenziazione fondamentale.
Il futuro della vendita al dettaglio non riguarda scelte univoche su presenza fisica o presenza online. I retailer dovranno dare meno importanza al luogo in cui avviene la transazione e concentrarsi sull’integrazione delle esperienze online e offline.
I rivenditori devono soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori e offrire esperienze omogenee. Ciò significa che non si può fare marcia indietro rispetto all’investimento nella trasformazione digitale.

Forbes Perché i negozi fisici resteranno fondamentali per i brand

Nel mondo Post-Covid i brand e i retailer dovranno molto probabilmente ridurre drasticamente il numero dei negozi fisici. Se i negozi saranno valutati solamente sulla base delle vendite, il rischio sarà quello di decidere la chiusura dei negozi sbagliati.

Nei prossimi mesi e anni, non c’è dubbio che l’esperienza del cliente sarà la chiave del successo nella vendita al dettaglio, determinando un aumento dei ricavi e la fedeltà dei clienti. Per garantire un’esperienza cliente ottimale, differenziare il business e rimanere pertinenti e competitivi, i rivenditori devono esplorare tutte le opportunità che già esistono nella loro risorsa più preziosa: i loro dati.

Ci sono negozi di piccole dimensioni che generano esperienze emozionali avvincenti e straordinarie per i consumatori e contribuiscono in questo modo a dare un contributo positivo al conto economico di un brand o di un retailer.

Ci sono invece flagship store di grande dimensione, molto elaborati e costosi che generano invece esperienze emozionali negative e che determinano una enorme perdita di valore per il conto economico.

Osservatori.net Guida alla trasformazione digitale nel Retail

Chi non cerca recensioni online prima di effettuare un acquisto? Chi non si aspetta che un retailer abbia almeno un sito informativo o un account sui Social Media?
Occorre cogliere le opportunità offerte dall’innovazione, offrendo esperienze d’acquisto basate sulla comprensione degli interessi e dei valori dei consumatori.

GFK Il futuro del Retail nel dopo COVID-19

Riscoprire il contatto umano all’interno dei negozi.
Maggiore utilizzo di tecnologie digitali

Retail Istitute Prossimità , Omnicanalità e ri-progettazione del punto vendita: tre assi di sviluppo da cui ripartire

Centralità dei format distributivi legati alla prossimità e al mercato locale;
Ridefinizione degli spazi del punto vendita con una conseguente revisione del visual merchandising per comunicare in modo più efficace l’offerta e valorizzare non solo i prodotti, ma anche i servizi aggiuntivi;
Omnicanalità del servizio che integri la dimensione fisica del punto vendita con la crescita di servizi digitalizzati e online (es. cashless, consegna a domicilio, click and collect) in ottica di maggior valore sociale dell’offerta per il cittadino-consumatore.

EconomyUP Il futuro del retail: 4 concetti da cui ripartire per salvare i negozi nel dopo coronavirus

La pandemia porterà alla crisi economica, poi alla ripresa: serve costruire da ora una visione per il futuro, anche nel retail. Ecco cosa cambierà e come. Partendo da 4 trend emergenti:

la rivalutazione dei piccoli venditori
le nuove strategie per attrarre il cliente
la spinta al cashless
l’importanza dell’igiene

Total Retail (Eng) Big Data and the Future of Retail

Solo misurando il valore dell’impressione fisica che i consumatori vivono nel negozio sarà possibile capire il reale contributo che un negozio può dare al conto economico di un brand o di un retailer.

Forbes (Eng) Why Smart Data Strategies Will Drive The Evolution Of Retail

I rivenditori che utilizzano i dati predittivi come parte del loro processo decisionale probabilmente non avranno il tempo di preoccuparsi dell’apocalisse del commercio al dettaglio: saranno troppo occupati a servire i propri clienti. Restate sintonizzati per il secondo articolo della nostra serie che rivela cos’altro possono fare i rivenditori per arrestare l’imminente pericolo del mercato.

Talkwalker Quale il futuro del retail (pdf)