"Gli inserzionisti stanno indirizzando i propri soldi verso quei canali che generano brand più efficaci – ha spiegato Chuck Richard, vicepresidente di Outsell – Mentre cercano di riemergere dalla recessione economica, gli inserzionisti hanno una maggiore responsabilità. Quindi sono alla ricerca di un numero più vasto di opzioni per distribuire i propri dollari"

Certo, maggiore responsabilità… non è che per caso si tratti semplicemente di maggiore resa??

Il potere della TV è scricchiolante rispetto al passato e sempre più potenti sono le influenze di internet nelle sue varie forme (email, Social Netowrk, Banner, Blog, etc…), mentre il potere della comunicazione faccia a faccia rimane al primo posto (anche se sempre più tale comunicazione "passa" per strumenti internet).

RAMA found that, just as when they are getting information, social media users prefer giving information face-to-face. More than 71% communicated about a service, product or brand in person after an online search, compared with only 21.6% who spread the word via sites such as MySpace or Facebook. Not all digital communication was shunned, however; about one-half used e-mail to tell others what they had found. 

Le marche hanno quindi una straordinaria possibilità di relazionarsi con i loro clienti diffondendo messaggi tramite il web, anche se nel web il controllo dei contenuti della comunicazione passa per gli utenti, finalmente non solo al centro dell'attenzione dei marketer per scelta di quest'ultimi (come le leggi del marketing richiedono), ma per potere di fatto loro acquisito.

Internet è il regno del passa parola e delle relazioni tra le persone, e il passaparola e le relazione tra le persone sono la chiave di successo nelle vendite di prodotti e servizi.

Per sfruttare al meglio il web con tale visione bisogna che le aziende però si "strutturino". Tobi Elkin, scrittore ed editore eMarketer lo precisa bene:

That extra trust makes earned media extremely valuable for brand marketers.

But companies must also be prepared for the negative side of the equation. “Social Media Misfires: How to Head Off Trouble Before It Hits” provides four case studies showing businesses what to watch out for—and how to stop problems before they start.

“Brands can be damaged by people who use Twitter to post false information or by employees who post prank videos on YouTube—the damage can come from anywhere,” said Tobi Elkin, eMarketer writer and editor and author of the brief.

“Failing to appropriately research a social media strategy and establish relevant best practices can end up costing a company dearly,” she said.

La sfida di chi si occupa di Search Marketing passa anche di qua: riuscire non solo ad erogare servizi appropriati, ma convertire la filosofia e il pensiero delle nostre PMI nostrane dominate da una modello di relazione con gli utenti ancora troppo bidirezionale e gestito autoritariamente da chi ha il controllo (le aziende appunto) e chi gli fa ancora credere che il marketing funzioni su modelli comunicativi impositivi (primi fra tutti i nostri cari politici/imprenditori, o almeno uno di loro, che da quando hanno capito la reale portata del potere della rete non fanno altro che affossarla anche per mantenere la leadership delle loro vecchie e obsolete aziende).

Anche a seguito della recente condanna a Google , mi sembra troppo riduttiva la difesa di Google che assimila YouTube ad un provider. In particolare scrive Google sul suo blog:

C'è un'altra importante ragione, però, per la quale siamo profondamente turbati da questa decisione: ci troviamo di fronte ad un attacco ai principi fondamentali di libertà sui quali è stato costruito Internet. La Legge Europea è stata definita appositamente per mettere gli hosting providers al riparo dalla responsabilità, a condizione che rimuovano i contenuti illeciti non appena informati della loro esistenza. La motivazione, che condividiamo, è che questo meccanismo di "segnalazione e rimozione" avrebbe contribuito a far fiorire la creatività e la libertà di espressione in rete proteggendo al contempo la privacy di ognuno. Se questo principio viene meno e siti come Blogger o YouTube sono ritenuti responsabili di un attento controllo di ogni singolo contenuto caricato sulle loro piattaforme – ogni singolo testo, foto, file o video – il Web come lo conosciamo cesserà di esistere, e molti dei benefici economici, sociali, politici e tecnologici ad esso connessi potrebbero sparire

La libertà vuol dire permettere agli utenti di avere un luogo dove poter infrangere la legge per il diritto di cronaca o ledere la privacy o i diritti d'autore? A quali principi di libertà ci si riferisce? Pubblicare film protetti da copyright (esempio ) e guadagnarci addirittura sopra soldi con la pubblicità (diventando di fatto partecipi attivi nell'attività di pubblicazione dei filmati, e uscendo dal ruolo neutrale che la grande G decanta) non mi sembra sia un diritto di nessuno. E non mi sembra che sia nemmeno tanto giusta la regola di Google che (alla buona) dice: "Intanto pubblichiamo tutto, poi se qualcuno si lamenta controlliamo e nel caso cancelliamo". Se qualcuno si lamenta???

Certo, la sentenza della procura di Milano non è condivisibile perchè non condanna chi ha commesso il fatto (la pubblicazione del video) ma chi lo ha permesso. La posizione che molti esperti e avvocati hanno mosso  a favore della libertà di internet è ben espressa nell'articolo del sole24ore:

Non è possibile non osservare come la decisione di ieri rappresenti un vero e proprio terremoto per la Rete tutta. Google, pur essendosi attivata subito per rimuovere il contenuto violento ed offensivo, è stata comunque ritenuta responsabile. Una tendenza che appare pericolosa perché mina direttamente le "fondamenta del web": chi mette a disposizione un servizio in Rete non dovrebbe essere mai chiamato in causa. Unico responsabile dovrebbe essere colui che produce, carica e condivide online contenuti che violano la legge e non colui che mette a disposizione uno strumento per veicolare e diffondere informazioni sul web (oltretutto quando quest'ultimo mostra di esercitare un'azione di monitoraggio ed eliminazione del materiale lesivo dei diritti di terzi).

Tutti sono d'accordo quindi che qualcuno deve essere responsabile. Quantomeno chi pubblica i contenuti. E forse è qui che vi sono le lacune legislative e tecniche più grandi. Troppo facile oggi falsificare dati e rendersi anonimi in rete.

E fintanto sarà così facile poter fare impuniti ciò che si vuole, la legge della giustizia popolare che a tutti i costi vuole un colpevole, non può che scagliarsi con gli ambasciatori, come nelle più triste e arretrata delle realtà che la politica Italiana ci ha abituato.

A proposito, lo sapete che grazie ai politici che hai probabilmente votato da tempo non siamo più considerati un paese libero ? Beh, a dirlo ad uno come te che naviga in rete forse non si dice nulla di nuovo. Cerchiamo di dirlo allora anche a chi sta ore e ore incollato alla TV o legge i giornali di regime (quelli in edicola).

Se non ti accontenti dell'informazione distorta dei media nostrani e ti piace la democrazia informativa, ti segnalo questo blog, o quantomeno dacci un occhiata ogni tanto…

Si stanno dicendo (e purtroppo facendo) cose pericolosamente confuse. C’è una profonda eclissi del marketing. Peggiorata dal fatto che molte cose chiamate “marketing” non somigliano neppure remotamente a una seria strategia di mercato, di prodotto e di marca.

Così, in molti contesti, “marketing” è diventata una parola oscena. Di quel falso e bugiardo pseudo marketing è desiderabile la fine.

Vale la pena di divertirsi a inventare qualche parola “nuova”? Credo di no. Già circolano troppi neologismi che servono solo a confonderci le idee. L’importante è ritrovare il vero significato di marketing. Insieme a un’autentica cultura di servizio.

Vale la pena di riscoprire il marketing, quello vero? Credo che sia necessario. Certo, è impegnativo. Richiede costanza, disciplina, coerenza. E una continuità nel tempo estranea alle culture frettolose del “breve”. Con l’aria che tira, i primi bordi sono di bolina.

Ma, proprio perché è diventata rara, può essere una risorsa fondamentale per chi sa andare controcorrente rispetto alla degenerazione di oggi. Cioè rientrare nella forte corrente a favore che è sempre stata la forza portante dei più sani e durevoli sviluppi. Magari anche spendendo un po’ meno in pubblicità mal concepita e peggio realizzata, in attesa di aver capito come si possa fare in modo più efficace.

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Questo è un estratto di risposta del caro Giancarlo Livraghi in La stupidità della pubblicità (e come si può guarire). Sosituiamo la parola marketing con web marketing. Il concetto non cambia. Web Marketing oggi è probabilmente la parola più abusata da chi offre servizi internet. Più che abusata: storpiata; violentata; devastata. Tanto da farne occultare ai più il vero significato. E ancora peggio, il suo valore come disciplina. Me lo appunto periodicamente…

C'era da aspettarselo (e auspicarselo): per innovare il mercato del Search monopolizzato da Google, Yahoo! e Microsoft stringono patti e alleanze strategiche che dovrebbero andare a regime dal 2011.

 "Grazie a questa straordinaria alleanza, Yahoo! potrà concentrarsi ancora più attivamente sulla propria innovativa capacità di ricerca", ha commentato Carol Bartz, Chief Executive Officer di Yahoo!. "Yahoo! farà ciò che sa fare meglio: coniugare le proprie conoscenze e tecnologie con contenuti interessanti per offrire a utenti e consumatori un'esperienza di navigazione rilevante a livello personale".

Steve Ballmer, CEO di Microsoft, concorda con l'affermazione di Bartz. "Benché il processo sia solo agli inizi, abbiamo raggiunto un'importante pietra miliare", ha detto Ballmer. "Sono convinto che Microsoft e Yahoo! riusciranno insieme a offrire una scelta più ampia, un miglior valore e una maggiore innovazione sia per i nostri utenti sia per gli inserzionisti e gli editori".

Oltre a cercare una "unificazione" delle rispettive tecnologie per rafforzare la "potenza" dei loro motori, anche sul Search Advertising si attendono importanti novità, annunciate anche nel sito appositamente creato www.searchalliance.com.

Yahoo! e Microsoft forniranno singolarmente supporto a diversi segmenti di inserzionisti. Il team commerciale di Yahoo! rappresenterà e supporterà in maniera esclusiva gli inserzionisti con volumi elevati, le agenzie SEO e SEM, i rivenditori e i loro clienti. Microsoft rappresenterà e supporterà gli inserzionisti self-service.

Speriamo che sia l'inizio di una nuova era (o un ritorno, visto che si era partiti più o meno così con più player sia nel motori, sia nel pay search) e che agli annunci seguano poi i fatti.

La base di ogni cambiamento e miglioramento è la comprensione del presente e del passato.

Una corretta strategia di Web Analytics permette ad ogni progetto web di poter avere un futuro in crescita grazie all'elaborazione dei dati strategici per capire cosa fare e dove. Ne ho gia parlato nel post precedente: Web Marketing Strategico e Web Analytics vanno "a braccetto".

Quest'anno il secondo appuntamento del WAS (Web Analytics Strategies) è il 25 marzo. L'anno scorso partecipai come speaker parlando di Search Analytics e KPI. Quest'anno lascio spazio ad altri esperti visto che l'evento è focalizzato sul fenomeno più interessante e rivoluzionario dei prossimi anni: i Social Network.

Anche in questo settore sento spesso parlare di potenzialità, strategie ed investimenti, senza però avere le idee troppo chiare sui risultati che portano alle aziende. Ne parlavo ad esempio qualche giorno fa con Michele. Credo che cominciare a farsi un'idea di cosa il mercato della Web Analytics offra per monitorare anche il "fantastico" mondo dei Social Media e capire meglio cosa significhi analizzare le conversazioni in rete sia molto importante da subito per tutte quelle aziende che hanno il loro target "vivo" online, visto che sempre più la rete con i commenti degli utenti ha un ruolo fondamentale nel processo d'acquisto e nella creazione della reputazione.

Che l'appuntamento sia di quelli da non perdere, lo si deve anche ai due veri professionisti della web analysis che lo hanno creato: Giuseppe e Laura di Imetrix.

Ci sono post che vanno segnalati e appuntati tra i preferiti. Defining A Web Analytics Strategy: A Manifesto di Liz Gebhardt è uno di questi, da leggere anche nella sua versione liberamente tradotta in italiano di Giovanni che ha basato le sue competenze sul fare e voglia di crescere, più che sul sapere e pensare…

Su un punto in particolare vedo una sfida su cui impegnarsi per favorire lo sviluppo delle strategie di web marketing delle aziende: Risolvere realmente il problema.

"Una strategia di Web Analytics va oltre la semplice evidenziazione del problema, arrivando alla concreta risoluzione di esso. Si prova una forte frustrazione quando gli sforzi iniziano a cessare nel momento in cui viene identificato il problema e non si raggiungere una soluzione tangibile. Questo classico fallimento della teoria mette in evidenza piuttosto velocemente che il vostro programma di Web Analytics è si in atto, ma al di là di puntare a tecnologia ulteriore e a tattiche generalizzate, non propone una soluzione reale. Questo è ciò che avviene quando non si sta effettivamente lavorando (vedi Strategy Credo #2: Tirarsi su le maniche) e quindi non si conosce cosa è veramente efficace. Una strategia di Web Analytics, attuata tramite staff interno o consulenti esterni, deve essere in grado di risolvere un problema e determinare una soluzione pratica"

Consulenza e lettura dei dati che evidenzino criticità ma che non siano affiancate poi a soluzioni adeguate non hanno senso. Come non hanno senso interpretazioni dei dati o suggerimenti di strategia operativa di web marketing se a farle non sono consulenti che vivono l'azienda per cui lavorano, conoscendone in profondità le logiche di business e le strategie di sviluppo più generali.

Come si può consigliare ad un cliente di modificare la strategia di pricing su prodotti o servizi per un miglioramento del ROI delle campagne di search advertising, ad esempio, se non si sa su quali elementi si basa la value proposition aziendale e se non si lavora al fianco del management per capire la reale redditività aziendale e non si condivide con lo stesso la strategia globale?

E' per questo che quando parlo e sento parlare di "web analytics strategies" faccio fatica a giustificare la presenza di SEO, programmatori, operativi che molto hanno a che fare con gli aspetti tecnici ma molto poco con quelli più strategici da cui derivano poi i suggerimenti di cambiamento operativi.

Se è vero che in questi ultimi anni i fattori offsite che influenzano il posizionamento sono aumentati a dismisura, sono sbalordito come invece i concetti onsite e offsite di base siano praticamente sempre gli stessi che ho esposto quasi un decennio fa nel manuale SEO che scrissi anch'io e che tra versione pdf e cartacea ha superato le 30mila copie (mi dicono la più diffusa in Italia), ma che da anni non aggiorno più visto il proliferare di informazioni e punti di riferimento in rete (uno su tutti SeoMoz).

Mi meraviglia ancora di più però come ancora oggi la maggior parte dei webmaster continui a creare siti non ottimizzati per i motori di ricerca, e ancora di più che a eventi come un Corso SEO ci siano sempre partecipanti che pur occupandosi di web marketing e programmazione web non siano mai stati correttamente formati sul duro quanto fondamentale e importante ruolo che ha l'attività di Search Engine Optimization ha per i clienti.

Per il 2010 prevedo ancora tanto tanto lavoro per i SEO, e tanti tanti soldi da spendere per acquisire visibilità per chi al SEO ci ha pensato poco o male…

Oggi un'email di Paginemail ci informa sull'importnza di essere primi (così, senza dire dove e come…). Poi ci dice che con 99Euro/anno mi portano in alto (proprio così, in alto!) in Google e negli altri motori di ricerca. E me lo spiega portando degli esempi di successo (!) qui http://www.pagine-mail.it/primiPosti.do:

A questo punto la domanda pubblica viene spontanea (la faccio nel mio blog): una delle aziende citate con tanto di link di esempio può dimostrarmi anche sommariamente che il posizionamento ottenuto sulle parole chiave oggetto del link gli ha portato dei benefici, che so, una richiesta commerciale ad esempio? Che ci sia almeno un-utente-uno in un anno che utilizzi ricopertura, sovrapposizione, rismaltatura come frase di ricerca per contattare un'azienda come spedy vasca?

Quel che da fastidio è il fatto che stiamo parlando di proposte commerciale di web advertising ad eziende che spesso poco capiscono e riescono a capire di internet, tantomeno ancora meno del fantastico quanto difficile mondo del SEO. Se una azienda percepisse che quanto proposto da Paginemail è il benefico del posizionamento nei motori di ricerca, ho paura che per seguire la carriola-chimera dei "pochi soldi – risultati importanti", perda il treno delle opportunità di business tramite il SEO e i motori di ricerca, che passano per investimenti decisamente più importanti, ma con ritorni INFINITAMENTE diversi.

Ma credo che speedyvasca come quattropetroli spa e tutti gli altri non siano così ingenui da fermarsi qui. O no?

Anche questa esperienza ci dimostra come nel mondo del posizionamento ci sia di tutto e di più, soprattutto gente che confonde gli strumenti (il posizionamento specifico su determinate parole) coni risultati reali degli investimenti (in questo caso farsi trovare da potenziali clienti). E lo fa senza pudore, pubblicando scemate e utilizzando specchietti per le allodole, in questo caso alludendo ai benefici dei primi posti su Google che tanto stanno rendendo a molte aziende che li stanno ottenendo su parole chiave utili e realmente utilizzate dai loro utenti potenziali clienti.

Gli sforzi di marketing di Microsoft nel rilanciare il loro motore di ricerca, Bing, e contestualmente la loro piattaforma pubblicitaria Micorsoft Advertising, sembrano dare buoni risultati, come dimostra la crescita di inserzionisti (ancora pochi gli italiani che la utilizzano, molto attiva nel mercato USA) e di budget, soprattutto a scapito di Yahoo! che nonostante gli anni di annunci di rinnovo fusioni e controfusioni, sembra aver mollato la presa al cospetto del rivale Google e più in generale del redditizio mondo del search advertising.

Le esperienze fatte come agenzia SEM di fatto confermano la bontà dei risultati delle campagne advertising pianificate su tale piattaforma, ROI alla mano. Sono apprezzabili anche gli sforzi del team Micorsoft nell'offrire strumenti di lavoro e tools utili per migliorare la gestione delle campagne pay per click, anche se il pannello AdWords è tutta un'altra cosa.

Dietro al successo del motore di ricerca Bing ricordo esserci anche un italiano, Lorenzo Thione , con la sua azienda Powerset (ceduta a Bill Gates). La particolarità del motore di ricerca Bing è che è in grado di capire il testo digitato dagli utenti sulla base di una simulazione del ragionamento umano (per ora solo in lingua inglese). A differenza di altri motori di ricerca che considerano la rilevanza di una parola all'interno di un sito/contenuto e in base al PageRank che assegna importanza al sito stesso, Bing si basa sulla possibilità di interpretare l’intera frase.

Chissà che sia l'inizio di una nuova epoca per le ricerche e per il mercato delle ricerche, anche perchè effettivamente a parlare solo di Google ci si annoia un pò.