1. Posizionamento sui motori di ricerca (SEO): le cose da fare assolutamente
2. Facebook, Aziende e Utenti: ricerca Cuoa
3. Travel: il web marketing passa per il mobile
4. Google ama le LandingPage e le premia col Quality Score
5. Cosa serve e cos’è un blog?
6. Testo, e il mio ROI schizza alle stelle
7. Seo: 10 consigli per posizionare un sito web da zero
8. I costi reali del Social Media Marketing
9. Misurare il Social Media Marketing, così, tanto per capire chi ci è o ci fa…
10. Motori di ricerca e social media nel processo d’acquisto
11. I Google Quality Rater: chi sono e come “sopravvivere” alla loro valutazione
12. Metriche e misurazioni per i Social Media
13. Tools di analisi abbandono prematuro del sito web
14. Internet: dove non spendere i soldi
15. Il banner del futuro: il banner-mini-sito

Costringendo Google Analytics a dirmi quali sono i post più letti in assoluto dalle origini del blog ho questa TOP3:

1. Cerco: Landing Page / Lead / Conversion Specialist (annuncio sempre valido!)
2. Seo: 10 consigli per posizionare un sito web da zero
3. 10 Seo Tools Consigliati

Si riparte col 2012…

da 310 a 1180 Euro di bonus sconto!

Un’occasione irripetibile (valida SOLO per chi si iscrive entro fine anno) per partecipare ai corsi di febbraio/marzo a Roma:

• Corso Seo 2gg – 2/3 Marzo 2012
• Corso AdWords 2gg – 23/24 Febbraio 2012
• Corso Persuasive Copywriting – 1 Marzo 2012
• Corso Web Analytics – 25 Febbraio 2012

Poi non dire che non te lo avevo detto…

Non riesco a farne a meno, “schiacciato” soprattutto dalla fuffa 1.0 che ha generato una valanga di siti o progetti web pattumiera alla fine del vecchio millennio (ma la prassi prosegue tuttora alla grande)  messi in vita soprattutto da commerciali dotati di supercontropelo o creativi  frustrati che hanno riversato nell’ignoranza delle aziende il loro egocentrico (so tutto io) modo di essere artisti sfornando siti belli, movimentati, spaziali (con l’aiuto di una morente finalmente tecnologia  Flash) ma poco utili a tutti se non ai creativi stessi o alle giurie di concorsi di bellezza per il web (quasi tutti concorsi che premiano i siti più belli graficamente ma più inutili agli utenti).

Idem con patate per il SEO, dove l’obbiettivo primo posto con la parola chiave viene tuttora confuso come il punto finale di un lavoro SEO e non come la base per il vero obbiettivo aziendale (lead, accessi, vendite,…).

Ma c’è qualcosa che sta generando ancor più fuffa oggi: il social media marketing. Tutti a testa bassa a parlare del bello del twittare, facebokkare, creare catene di relazioni, comprare like, comprare post, iniziare PR buzz senza capo ne coda per emergere in un mondo super popolato e utilizzato, ma ancora poco compreso nelle sue logiche attuali e future. Dove però si sta mungendo bene la mucca.

Oggi dentro ai social c’è di tutto, come venirne fuori senza troppi danni o con un percorso di investimenti a crescere sull’esperienza fatta (a prescindere dalla bontà dei risultati ottenuti)?  Siccome anch’io spesso vengo coinvolto da agenzie o presunte tali che vogliono collaborare con noi per erogare servizi strutturati di Social Media Marketing, ho capito che una semplice domanda è in grado di smascherare i ciarlatani dagli specialisti reali:

“come misuri le tua attività di Social Media Marketing,
e riesci a definire un ROI?”

Il rapporto di Econsultancy  ”Lo Stato dei Social Media 2011″ (report che leggo sempre volentieri ma che noto pochi colleghi “social” conoscono anche nel solo suo abstract) ha osservato che il 41% dei marketer intervistati non ha percepito alcun ritorno sugli investimenti fatti sui social network . Inoltre, solo l’8% riesce ad attribuire un ROI per i loro investimenti nelle strategie social media.

Purtroppo il sondaggio di cui sopra dimostra come spesso il parametro di misurazione del presunto successo di una campagna SMM sia ancora prevalentemente il “mi piace”, e se teniamo conto che la base di partecipanti al sondaggio sono gli “evoluti emarketer” UK, in Italia credo che possiamo trasformarlo in un bel 90%. Il Like è un dato generico e fuorviante, come lo erano (sono) gli accessi al sito web con gli investimenti nel web marketing. Non ci dice nulla sulle bontà di relazione con chi “ci ama”, e soprattutto non produce per la maggior parte dei casi azioni di interesse successive il click.

Anche perchè come noto a chi lo ha provato in modo strutturato (pochi, moooolto pochi) non è certo FB la piattaforma con cui è possibile mantenere relazioni di comunicazione con i propri fan se non integrandola in più ampio contesto di gestione delle relazioni online.

Probabilmente questo disinteresse alla misurazione è dovuto al fatto che le aziende oggi stanno ancora “giocando” con i social, o stanno buttandoci sopra un pò di soldi per vedere cosa succede.

Ma come la posta in gioco in costante aumentano (sia per il diffondersi dell cultura social tra le persone, sia per il costante innalzarsi dei costi di investimento su tali canali), questi media dovranno fornire vantaggi di business concreti e misurabili.

Cosa per ora ben lungi dalle pratiche anche di chi offre tali servizi. Purtroppo.

Migliorare i tassi di conversione utente/cliente significa trasformare un sito web tradizionale in un “sito web che funziona”. Un sito che funzione è un sito che soddisfa le esigenze degli utenti, che è intuitivo da navigare, che offre informazioni esaustive e motivanti. Ma è anche un sito che cerca di aiutare l’azienda a proporre al suo utente una comunicazione in linea sugli obbiettivi e, soprattutto, che venga percepita “gradevole”.

La premessa in effetti è un pò fumosa e sa di concetti aleatori normalmente utilizzati da tutti quelli che si occupano di realizzare siti web… In sostanza, un sito che funzione è un sito che l’utente utilizza perchè trova ad ogni click ed in ogni pagina quello che si aspetta di trovare, e che fa compiere all’utente percorsi e azioni desiderate dall’azienda. Un sogno.

Questo un elenco di alcuni tools che permettono però di avere una migliore e più profonda comprensione sul comportamento degli utenti:

• Google Analytics. Lo strumento fondamentale per analizzare come si comporta un utente è Google Analytics (o strumenti affini), correttamente settato su KPI (obbiettivi) specfici di misurazione (in particolare per gli ecommerce). Un buon corso sullo strumento lo offre Google online o WMR Consulting offline: Corso Google Analytics (minispot). Buona fonte di aggiornamento sullo strumento sono il blog di Avinash Kaushik (di cui consiglio anche il libro) e i riferimenti di Web Analytics Association.
• CrazyEgg, mostra esattamente dove le persone hanno cliccato tramite mappe di calore. Anche Google Analytics lo fa, ma qui in più scopriamo anche dove gli utenti tentano di cliccare dove credono si possa cliccare ma non c’è il link (es foto, testi, pulsanti,…). Inoltre, ci dice anche quanto gli utenti scrollano una pagina, per toglierci ogni dubbio se il nostro papiro lungo lungo lungo viene letto o meno, o se le info che mettiamo sul fondo vengono viste o meno.
• Click Tale. Ottimo per capire come si comporta l’utente in una pagina, di fatto monitorandone il movimento del mouse. Più semplice e meno esoso dell’eyetracking (più preciso per alcuni aspetti) non deluderà le aspettative. In sostanza realizza dei film sulla navigazione degli utenti da analizzare in laboratorio per capire meglio cosa fanno (o non fanno). E’ particolarmente utile per analizzare i Form.
• Sondaggi. Esistono molti software online per farli. Segnalo 4qsrvey per le interviste nell’istante dell’abbandono del sito (a caldo quindi), e KISSinsights per questionari lampo sulle pagine. Trovare l’occasione per fare un sondaggio ai propri utenti (magari offrendo loro dei bonus per rispondere) permettere di carpire informazione che nessun software o laboratorio di usabilità è in grado di darvi. Per capire se la navigazione nel sito e se il sito stesso “funziona” è utile porre domande come le seguenti:

Raccomandereste il sito ad un amico (1 a 10)?
Negli ultimi mesi avete “parlato online” bene o male del sito (es Social Media)?
Cosa manca al nostro sito che vorresti trovare (prodotti, servizi, tools,info…)?
Hai dei consigli da darci per migliorarne la navigazione?
Cosa hanno di meglio i siti dei nostri concorrenti che apprezzi?
Cosa ti h fatto preferire il nostro sito?
Quando utilizzi i siti della concorrenza? Per quali motivi?
I contenuti esposti sono chiari, troppo generici o troppo tecnici?
Cosa manca al sito per rendere più completa la tua raccolta di informazioni?

• Osservazione. Certo, poter osservare direttamente come si comportano gli utenti è sempre la cosa migliore, ance se richiede abili competenze su chi conduce l’osservazione, richiede un buon campione di utenti, e richiede anche molto tempo ed esborso economico. Esistono agenzie specializzare sull’eyetracking che per portali particolarmente complessi per contenuti ed interfaccia possono aiutare i designer a rimodellarne aspetto e funzioni. Di recente hanno reso gratuito un software fino a poco tempo fa molto costoso che potrebbe permettere di ottenere un ottimo compromesso per chi cerca dati sull’osservazione e il sondaggio: Ethnio, che però devo devo testare.
• Kempyle. Permette di raccogliere facilmente commenti e feedback sul vostro sito tramite un pulsante non invasivo su ogni pagina web.
• Motore di ricerca interno al sito. Inserire anche solo per un certo periodo test un motore di ricerca interno al sito è utile nel caso il sito abbiamo moltissimi contenuti. Ma è anche molto utile per capire (tramite l’analisi delle query) cosa gli utenti cercano nel vostro sito e capire se quello che cercano è disponibile o meno. Qui segnalo un bell’articolo per implementare tale funzione su wordpress, sempre più utilizzato come CMS per realizzare siti con esigenze standard.
• Google Website Optimizer. Se dobbiamo testare diversi formati o impostazioni di una pagina (tipicamente una landing page) lo strumento di Google potrebbe essere quello che cerchiamo. Test A/B (split e multivariato) pr fard decollare le conversioni. Una utile guida ricca di consigli su Google Optimizer è quella di Conversion Rate Expert, sito che consiglio anche per altre risorse in merito e che mi ha ispirato per questo post.

Obbiettivi che poi quando di va a parlare di strategie di marketing offline (su cui ricadano budget immensamente più grandi) diventano in molti casi nulli o beceri. Della serie: “se vendiamo di più allora funziona”, “faccio promozione su questi media perchè la facciamo da anni”, “la fiera si deve fare per forza”, “quello è il periodico di riferimento, non si può non fare”, “mi hanno proposto un buon prezzo per quello spazio”, “non sappiamo bene il perchè spendiamo tanto con alcuni e poco con altri”, e giu con sciocchezze simili…

Webmarketing123.com ha fatto un ottimo sondaggio per capire quali sono i KPI più utilizzati, intervistando sia manager di aziende B2B ch B2C. Questo il risultato:

Fortunatamente, l’attenzione rispetto ai dati emersi da analoghe interviste passate, si sta spostando su KPI meno generici rispetto gli accessi (purtroppo ancora al top) o i posizionamento su Google per il SEO, ma su elementi più significativi, in particolare le Lead o le vendite o le conversioni .

Purtroppo noto però ancora moltissime agenzie e molti marketer spostare l’attenzione su obbiettivi fuorvianti che spesso fanno fare percorsi errati alle strategie digitali, obbiettivi come ad esempio il numero di fans nelle fanpage di facebook, i posizionamenti nel SEO, il valore della vendita singole e non nel valore cliente nel suo arco di vita.

La Lead Generation è probabilmente un KPI più significativo  su cui misurare l’efficacia delle strategie di web marketing e promozione online. I manager puntano essenzialmente su 3 canali:

1. SEO
2. PPC
3. Social Media (essenzialmente ppc sui social media)

Questa la ripartizione dei budget:

Quando si persuadono i clienti a misurare i risultati dei loro investimenti dedicando al dovuta attenzione nella scelta dei KPI, normalmente accadono cose interessanti (per me):

• oltre il 50% dei budget utilizzati per alcuni canali di advertising viene “chiuso” per inefficacia o ROI deludenti (tipicamente display, pagine gialle, dem, azioni di viral marketing)
• si investe molto di più nel Search Advertising (tipicamente SEO, PPC, Facebook ADV)
• si tende progressivamente a recuperare i budget per l’online dismettendo attività di promozione offline
• il sito aziendale viene finalmente orientato a dei scopi precisi dismettendo il suo poco utile ruolo istituzionale e non viene più affidato per la sua (ri)progettazione a creativi frustrati o alle classiche Web Agency, ma a Web Marketer preparati
• si abbandonano investimenti “di tendenza” e poco fruttiferi (come le “social media strategies dei poveri”, di cui un mio  commento in merito prendente spunto della ricerca recente di CUOA)
• si scopre l’importanza di canali “secondari” fino a qeul momento quali ad esempio youtube
• si comincia a capire che la “potenza è nulla senza il controllo” (un dictat di una nota pubblicità Pirelli, utilizzato da Marco quando parla di web analytics e che ho fatto anche mio)

Ma soprattutto accade una cosa che piace: l’azienda comincia a crescere per clienti e fatturato con un percorso organico, strutturato e graduale, ma dove giorno dopo giorno si capisce sempre di più come indirizzare il tiro e, cosa altrettanto importante, si impara dagli errori (perchè “perseverare diabolico est”).

4 giorni per dare una svolta alla tua carriera professionale.

Un percorso completo (o a singola giornata nel caso ti interessassero singoli moduli) atto a fornire conoscenze di alto livello per chi vuole occuparsi di Search Engine Marketing professionalmente e seriamente.

E per chi partecipa a tutte e 4 le giornate: super special prize!

• Corso Persuasive Copywriting
  Far decollare lo conversioni del sito web con contenuti che persuadono gli utenti e progettando Landing Page su misura degli obbiettivi.

• Corso Full SEO 2gg
  L’arte del SEO svelata dall’A alla Z. Il corso SEO Avanzato per i professionisti del web, oggi con una giornata avanzata dedicata agli aspetti più esteemi di chi fa SEO: penalizzazioni; social SEO; tools.

• Corso Google Analytics
  Misurazione delle performance, misurazione negli ecommerce, ROI e KPI… Google Analytics al 100% delle sue potenzialità.

Dall’8 all’11 giugno a Bologna. Non puoi non esserci.

Lo han chiesto a centinaia di aziende (USA per lo più) quelli di MarketingSherpa. Questi i risultati:

Aumentare il traffico di utenti al sito web, attraverso l’integrazione ai Social Media è l’obbiettivo numero uno per il marketing nel 2011. Portare gli utenti a fare azioni/obbiettivo misurabili, conversioni concrete.

E rinunciare magari ai soli dati folcloristici che spesso vengono utilizzati per “invasare” i cliente (fans, commenti, visualizzazioni,…) lasciando il ROI ai libri di marketing o ben nascosto nel cassetto. O per far credere che l’affermazione del brand sia questione di “rumors” e di numeri.

Gia…. la misurazione e l’analisi, questo grande mistero di chi si occupa di social media marketing…

Ne parla eMarketer.

Sembra che anche quest’anno per i marketer il traffico del sito sarà la misurazione d’efficacia delle campagne sui Social Media.

Fortunatamente però alcune aziende (o alcuni marketer meno superficiali) si sono poste come obbiettivo la misurazione delle azioni/obbiettivo che gli utenti fanno, andando anche oltre in numero di fan (che di fatto non è un obiettivo particolarmente utile vista la difficoltà poi di relazionarsi con questi fans).

Non riuscire a definire KPI significativi o ancora meno misurare il ROI delle azioni di promozione è probabilmente la causa dello stop di molti degli investimenti nel social media di aziende che anche nel recente passato hanno visto pubblicizzate in giornali e nel web le loro azioni di Buzz Marketing o “Social Media Presence” come casi di successo, ma che non hanno convinto il management nel proseguire poi in tali esperienze preferendo dirottare i loro budget in più tradizionali e “misurabili” attività di web marketing (probabilmente anche con “rientri” più tangibili).

Credo che questa tendenza sia dovuta non tanto alla relativa e ancora giovane diffusione dei Social Media, ma quanto proprio alla difficoltà della misurazione, spesso lasciata arbitrariamente ai fornitori di servizi e basata su metriche troppo generaliste o strampalate (come traffico al sito e fans).

I Social Media sono comunque il futuro dei mercati e del marketing. Impossibile far finta di nulla.

Le aziende all’avanguardia e più accorte con i social media stanno dando un posto sempre più rilevante agli stessi, spesso in sostituzione di mezzi di comunicazione tradizionali come tv e stampa. Utili quindi soprattutto per creare relazioni, fidelizzare, dialogare, monitorare il mercato, più che per aumentare le vendite (anche se la sfida in tal senso continua).

“So di non sapere” diceva un saggio, ma non sapere quello che si può sapere è masochistico. Non c’è marketing senza misurazione; non c’è social media strategies senza metriche misurabili e concrete.

In breve, cosa fa un “Conversion Marketer”?

Progetta e realizza landing page o minisiti (anche con l’aiuto di grafici e web developer) mirati alle campagne di promozione online e alle conversioni. Si relaziona con AdWords e SEO specialist. Analizza con il cliente il suo prodotto/servizio, i suoi concorrenti, il mercato di riferimento, i punti di forza e di debolezza su cui basare la creazione della pagina e il suo fine tuning.

Suo obiettivo: migliorare le conversioni e la resa delle campagne di promozione online in relazione agli obbiettivi identificati (tipicamente lead).

Se sei bravo, valutiamo anche rapporto a distanza.

Se hai un’esperienza provata, competenze di persuasive copywriting, conoscenza dei software di web analytics, doti creative, conosciamoci!

Inviami il tuo CV per email (in alto a destra) con oggetto: LPS.