by kissmetrics

Creare landing page che funzionano è un’arte che può far cambiare drasticamente il destino di un sito web e del business ad esso correlato.

Contenuti che funzionano, siti che fanno trovare quello che si cerca.

Dal 2012 il verbo per chi farà Search Marketing sarà questo. Punto.

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La competitività nel Search Marketing e nel Search Advertising è diventata stellare.

Anche piccole campagne AdWords o la gestione di piccoli budget per azioni di advertising online richiedono sempre più attenzione, competenza e professionalità.

Se è facile aprire un account Google Adwords, ad esempio, e dare il via alla campagna pay per click, è altrettanto facile vedere i soldi uscire dalla carta di credito per non farvi più rientro.

I corsi di WMR Consulting (con cui collaboriamo) hanno questi obbiettivi:

• rendere da subito “abili e arruolati” professionisti che vogliono offrire servizi di eccellenza ai loro clienti o vogliono fare in modo che il loro sito web sia fonte di soddisfazioni (traduci in vendite, contatti, richieste preventivo, etc…);
• offrire servizi SEM superiori a quelli della concorrenza. Rivolti quindi (agenzie o aziende) a chi non si accontenta di “abbozzare” il “saper fare SEM”, ma a chi vuol puntare all’eccellenza per emergere nel mercato della concorrenza (toh, anche la rima…).
• portare a casa risultati concreti con il miglior ROI , il che significa spendere al meglio

Oggi tale eccellenza si può trovare anche a Roma con il corso SEO 2gg; il corso Adwords 2gg; il corso Google Analytics e il corso Landing Page, con questo calendario:

Corso Persuasive Copywriting - 1 marzo
Corso Seo -  2/3 marzo
Corso AdWords - 23/24 febbraio
Corso Web Analytics - 25 febbraio

E naturalmente, forti sconti a chi si iscrive in anticipo (sconti a decrescere più si avvicinano ai giorni previsti).

Dove non spendere i soldi quando si investe nel web. Sfrutto l’ispirazione della brava Alessandra nel suo libro di Natale, a sua volta ispirata da John Jantsch, inserendo i miei commenti in merito e aggiungendo qualche suggerimento mio.

Ci sono cose che non vale la pena pagare e che occorre ricordare:

• La pubblicità non tracciabile. Internet è prima di tutto tracciabilità di come si muovo gli utenti. In modo preciso, molto preciso, preciso come non è mai stato dall’origine dei tempi. Imparare a definire KPI su cui valutare le campagne di web advertising è il bello del web. Non utilizzarlo è masochistico, poco producente, inutile. Siete giustificati solo se avete un impero editoriale basato su carta e media tradizionali che il carma tracciabilità sta progressivamente facendo affondare. Conversione è il dictat, ROI il caposaldo, risultati tangibili l’ergo sum sono i pilastri per ogni web media planner che si rispetti (come per i supereroi dello Studio). Nel calderone delle pubblicità non tracciate vi sono tipicamente portali (da Pagine Gialle al sito privato directory locale), DEM incontrollate, display su piattaforme proprietarie dell’editore, iniziative social).
• Referenze e segnalazioni. Basta mettere la marketta alla base della segnalazione.  Se uno lavora bene o ci faccio sopra una accordo commerciale come partner, o se la segnalazione è occasionale accontentiamoci del semplice “dare per avere”. Poi se le cose funzionano, sta a chi ha ricevuto il segnalato dare il suo grazie adeguato a chi ha segnalato. E’ per questo che, ad esempio, sui servizi non di core dello Studio segnaliamo partner o agenzie meglio strutturate senza troppi problemi ai clienti (cambiandole senza problemi quando qualcuno lavora meglio). Ed è per questo che Yahoo! quando ancora credeva di saper fare pay per click mi ha fatto sorridere alla proposta di darci grosse provvigioni in cambio di clienti che investivano sul loro circuito.
• Recensioni finte. Si capiscono subito. E se son fatte da professionisti comunque hanno le gambe corte e la bagarre che possono scatenare è spesso devastante. Evito ad esempio di citare quell’hotel che per Natale mi ha inviato gli auguri e un buono da 15 Euro da spendere al loro bar a seguito di una recensione positiva su tripadvisor. Solo per questo lo stimo gia meno e son tentato di segnalarlo negativamente… Pensate a fare cose belle e utili. O a capire cosa si aspettano i vostri clienti (ma va?). Le recensioni pioveranno a bizzeffe.
• Link Building. Se devo pagare link per posizionarmi su Google sono gia messo male. Non ho value proposition. Ho concorrenti devastanti. Non merito il posto dove vorrei piazzarmi. Tenendo conto del fatto che oramai Google ha una ottima intelligence per identificare i link buoni da quelli meno, se abbiamo soldi da spendere invece di rischiare il ban per azioni borderline, impariamo a fare PR online o a fare in modo che il link arrivino spontanei dagli utenti. Lo so, costa fatica e tempo, ma fidatevi, lavorare significa anche faticare.
•  Liste indirizzi email. Odio chi vende DB di email spesso non autorizzate. Sforziamoci di creare amore nelle nostre relazioni e nel costruire campagne di lead generation, e scopriremo che la gente ce lo da volentieri il suo indirizzo, e che i nostri 5mila profili rendono molto ma molto molto di più di quei 500mila comprati dal fornitore spesso a buon prezzo. Evitando anche conseguenze spesso non previste: sputtanamento del brand, pubblicità negativa soprattutto sui social media, denunce, posizionamento nelle liste di spam dei server, risultati scadenti.
• CMS proprietari. Nell’80% dei casi non servono agli scopi del progetto ma creano poco utile dipendenza con l’agenzia web con cui si lavora quando va bene; investimenti inutili e “personalizzazioni” costose (anche per cose comuni) quando va male; rifare tutto nel caso di migrazione agenzia (cosa che è sempre più una regola che un’eccezione oggi).
• Stagisti. Qual’è il vostro bene più prezioso? Voi stessi. O meglio, quello che la gente sa di voi, dei vostri prodotti o dei vostri servizi. Quello che la gente sa deriva dal vostro modo di comunicare, di creare relazioni, contenuti, argomenti, che nel web oggi vuol dire post sul blog, contenuti sul sito, facebook, twitter… Sicuri che la persona migliore a cui affidarle il vostro bene più prezioso sia uno stagista o lo stagista dell’agenzia che deve farvi il prezzo stracciato?

Buon 2012 a tutti!

da 310 a 1180 Euro di bonus sconto!

Un’occasione irripetibile (valida SOLO per chi si iscrive entro fine anno) per partecipare ai corsi di febbraio/marzo a Roma:

• Corso Seo 2gg – 2/3 Marzo 2012
• Corso AdWords 2gg – 23/24 Febbraio 2012
• Corso Persuasive Copywriting – 1 Marzo 2012
• Corso Web Analytics – 25 Febbraio 2012

Poi non dire che non te lo avevo detto…

Obbiettivi che poi quando di va a parlare di strategie di marketing offline (su cui ricadano budget immensamente più grandi) diventano in molti casi nulli o beceri. Della serie: “se vendiamo di più allora funziona”, “faccio promozione su questi media perchè la facciamo da anni”, “la fiera si deve fare per forza”, “quello è il periodico di riferimento, non si può non fare”, “mi hanno proposto un buon prezzo per quello spazio”, “non sappiamo bene il perchè spendiamo tanto con alcuni e poco con altri”, e giu con sciocchezze simili…

Webmarketing123.com ha fatto un ottimo sondaggio per capire quali sono i KPI più utilizzati, intervistando sia manager di aziende B2B ch B2C. Questo il risultato:

Fortunatamente, l’attenzione rispetto ai dati emersi da analoghe interviste passate, si sta spostando su KPI meno generici rispetto gli accessi (purtroppo ancora al top) o i posizionamento su Google per il SEO, ma su elementi più significativi, in particolare le Lead o le vendite o le conversioni .

Purtroppo noto però ancora moltissime agenzie e molti marketer spostare l’attenzione su obbiettivi fuorvianti che spesso fanno fare percorsi errati alle strategie digitali, obbiettivi come ad esempio il numero di fans nelle fanpage di facebook, i posizionamenti nel SEO, il valore della vendita singole e non nel valore cliente nel suo arco di vita.

La Lead Generation è probabilmente un KPI più significativo  su cui misurare l’efficacia delle strategie di web marketing e promozione online. I manager puntano essenzialmente su 3 canali:

1. SEO
2. PPC
3. Social Media (essenzialmente ppc sui social media)

Questa la ripartizione dei budget:

Quando si persuadono i clienti a misurare i risultati dei loro investimenti dedicando al dovuta attenzione nella scelta dei KPI, normalmente accadono cose interessanti (per me):

• oltre il 50% dei budget utilizzati per alcuni canali di advertising viene “chiuso” per inefficacia o ROI deludenti (tipicamente display, pagine gialle, dem, azioni di viral marketing)
• si investe molto di più nel Search Advertising (tipicamente SEO, PPC, Facebook ADV)
• si tende progressivamente a recuperare i budget per l’online dismettendo attività di promozione offline
• il sito aziendale viene finalmente orientato a dei scopi precisi dismettendo il suo poco utile ruolo istituzionale e non viene più affidato per la sua (ri)progettazione a creativi frustrati o alle classiche Web Agency, ma a Web Marketer preparati
• si abbandonano investimenti “di tendenza” e poco fruttiferi (come le “social media strategies dei poveri”, di cui un mio  commento in merito prendente spunto della ricerca recente di CUOA)
• si scopre l’importanza di canali “secondari” fino a qeul momento quali ad esempio youtube
• si comincia a capire che la “potenza è nulla senza il controllo” (un dictat di una nota pubblicità Pirelli, utilizzato da Marco quando parla di web analytics e che ho fatto anche mio)

Ma soprattutto accade una cosa che piace: l’azienda comincia a crescere per clienti e fatturato con un percorso organico, strutturato e graduale, ma dove giorno dopo giorno si capisce sempre di più come indirizzare il tiro e, cosa altrettanto importante, si impara dagli errori (perchè “perseverare diabolico est”).

Guarda guarda, il search (e quindi il SEO) è sempre al primo posto…

Interessante la constatazione che il mobile interviene un pò in tutti i momento del processo d’acquisto (bisogno, ricerca informazioni, azione, conferma) diventando di fatto uno strumento multicanale. Non sarà per caso perchè il telefono è appunto uno strumento che fa accedere ai canali, e non un canale? ?

In ogni caso, la possibilità di avere strumenti immediati per accedere alle informazioni in qualsiasi posto o momento, secondo me è devastante soprattutto nel momento preliminare l’acquisto. Quello della ricerca che gli utenti fanno di informazioni utili su cui si basa la filosofia del Search Marketing appunto. Poi magari per post di approfondimento, forum etc è ancora il PC di casa o in ufficio a fare la differenza. A meno che non sei un giovane geek d’oggi (quelli che tamburellano il ditino sullo schermo a 120 battiti secondo).

Per acquisire un cliente è sufficiente dire che esiti e farlo arrivare al tuo sito web? Per molti si , ma per Google e qualcun altro più avveduto no. L’uguaglianza accessi = clienti non è affatto scontata. E più si affolla la concorrenza online,  più diventa una diseguaglianza…

Occorre fare in modo che gli utenti trovino immediatamente quello che cercano, e per farlo le Landing Page sono spesso la risposta. Ne parla anche Marco  domandandosi  a proposito del nuovo  Quality Score di Google che premia le Landing Page: “ma Google lo fa veramente solo per migliorare la user experience del cliente?”.

Lasciandoci anche noi nella nebbia su come Google riesca a fare ciò (oltre a scannerizzare la pagina per scoprirne contenuti attinenti), in ogni caso spesso l’unico modo per trasformare una campagna stantia di search advertising in un successo è intervenire nel sito: o si rifà con maggior logica e fruibiltà e finalizzato a precisi obbiettivi, spesso con costi e impegni stratosferici per i poveri manager che hanno “altro da fare” o si utilizzano più semplici (da realizzare) ma efficaci landing page.

Di questo e molto altro se ne parla al Corso Landing Page e Persuasive Copywriting che si terrà ad ottobre e che non posso non citare come marketta qui.

Concludo ricitando Marco:

“E, una volta di più, le campagne migliori saranno quelle in cui si lavorerà fin nel minimo dettaglio alla ricerca del vantaggio competitivo; le landing pages, da questo punto di vista, non lo saranno più solo per il miglioramento dei tassi di conversione, ma anche per la qualità dell’intera campagna”.

Con l’ascesa di Google e del Search Advertising, gran parte della pubblicità online è stata focalizzata sulla risposta diretta: si cerca di convincere la gente a cliccare su un sito e idealmente a comprare qualcosa o, almeno, a registrare il loro indirizzo email. Oggi, con i video online e i social network le persone stanno modificando il loro comportamento di ricerca informazioni preliminari un acquisto in rete, e i marketing stanno cominciando a rendersi conto che Internet può essere una buona pubblicità al marchio.

Collettiva (libera traduzione da forbes.com) in una sua indagine di marketing, ha rilevato alcune criticità in merito alla “transizione” dalla TV al Web. In particolare:

• 90% dei marketer e delle agenzie dicono che gli annunci display sono ottimi per fare branding.
• 57% ha dichiarato che il budget per la pubblicità online sarà focalizzato sul brand.
• 70% delle agenzie dicono che il video online è un efficace strumento di brand building alternativo alla televisione, e il 20% sta spostando i budget dalla TV ad Internet.
• Tuttavia,”as a component of online brand campaigns, creative–the design of the ads themselves–is dead last in importance. The ability to target audiences is No. 1.”
• 62% dei marketer dice di voler aumentare la spesa nel social media. Ma indagando meglio si scopre che  stanno “saltando” sul carro Facebook solo il 12%! In realtà per ora andare sui Social Media significa fare annunci PPC in tali canali.
• Solo il 22% delle agenzie eviterebbe di fare pubblicità su You Tube oggi per paura di apparire accanto a video sgradevoli generati dall’utente, (73% tre anni fa).

Conclusione: i brand marketer considerano sempre più Internet come un luogo chiave per pubblicizzare, ma non sono ancora sicuri dei modi in cui farlo.

Aggiungiamo che le agenzie che si occupano di web marketing hanno anche questo ruolo: evangelizzare sul branding online i clienti in un ambiente dove sono gli utenti a poter deviare la rotta dei messaggi comunicativi e contribuire all’immagine percepita delle aziende e dei loro marchi, senza cadere nella banalità della Favola delle PR Online, dove l’innovativo e propositivo è diventato vecchio e poco utile a causa della tentazione quotidiana di seguire le scorciatoie semplici, immediate e “pacchettizzate”. Concordo in tal senso col commento di Filippo Ronco:

E’ che la tentazione per l’azienda (e di conseguenza per le agenzie incaricate) di seguire la via facile è troppo ghiotta. Non riescono a dire di no e a seguire la strada stretta e in salita, quella della costruzione di un rapporto vero e disinteressato e poi sia quel che sia.

Il blogger, meglio, alcuni blogger, a queste lusinghe dal sorriso facile cedono, ripongono in esse il loro attimo di gloria per poi perdere per sempre la verginità.

Stando così le cose, insisto sul banner display, che almeno è onesto

Durante le vacanze questi gingilli danno il meglio di se per trovare cercare preferire informazioni prezzi opportunità; condividere idee opinioni giudizi foto su luoghi strutture località.

Il mondo visto da uno smartphone social non è più lo stesso. Quello che si proclama bello nella realtà, diventa brutto coi giudizi della gente; quello che era remoto e imboscato ma interessante viene portato in prima linea a furor di post e giudizi; chi era in prima fila a furor di promo e marketing ma non aveva nulla da dire scompare all’orizzonte degli utenti…

Gia, il Travel col mobile non è più lo stesso, e più lo sarà, come anche i numeri di questa infografica di Eyefortravel ci fanno percepire:

Impressiona il dato di Ebookers.com: il70% delle prenotazioni effettuate sul loro sito mobile son fatte il giorno del check in!

Che sia giunta l’ora definitiva per Hotel e portali turistici di dotarsi di Servizi Web Mobile?