Se ne sta rendendo conto mezzo mondo, tantè che qualcuno in preda da ebrezza di gioia ha proposto addirittura e paradossalmente Internet per il Nobel per la pace (non le persone che lo hanno creato o lo utilizzano, ma l'"aggeggio" in se).

Nell'altro mezzo mondo che invece "rema contro" trovo chi? In prima fila i nostri cari carissimi rappresentanti che con il loro fantasmagorico impegno nel cercare di fare dell'informazione la base della coscienza sono riusciti li dove solo l'inquisizione prima e il fascismo poi ha fatto di meglio nel passato, rivaleggiando oggi con la Cina.

L'Italia è l’unico Paese europeo a essere retrocesso nell’ultimo anno dalla categoria dei «Paesi con stampa libera» a quella dei Paesi dove la libertà di stampa è «parziale» (corriere )

Siamo al 49°  posto nel mondo per libertà di informazione (pdf ).

E così non fa stupore da noi quello che ad esempio è recentemente successo a Cannes alla presentazione del film della Guzzanti, che vi lascio approfondire qui per chi si è perso la notiza, con il direttore del festival Thierry Fremaux che ha detto a proposito dell'atteggiamento dei nostri politicozzi forzaitalioti (non perchè dall'altra sponda se la cavino meglio) sul film:

"Troviamo davvero inconcepibile questo atteggiamento verso la libertà di espressione mentre riteniamo importante che tutti i Paesi combattano per essa"

E non fa stupore che siamo il paese con i costi più alti in Europa per la connessione al web con l'ADSL meno accessibile alla popolazione, che si finanzino coi soldi pubblici le tecnologie televisive ma si stornino soldi all'istruzione, che un politico un giorno si e un giorno si pensi come censurare la rete in tutte le sue forme di libera espressione degli utenti, e che chi si vanta di essere il rappresentante in realtà si preoccupa di togliere la libertà soprattutto dove la libertà si esprime: nel web. Dice bene David Weinberger"internet senza il contributo degli utenti è tv", e come sappiamo, con la TV qui in Italia non si scherza!

Scusate, so che sto cadendo in basso con le solite cose di noi italiani frustrati da un governo come al solito sempre e comunque fanfarone…. E' che toccato il fondo, invece di risalire, mi sembra che si scavi di brutto…

Dice bene Roberto: In un mondo 2.0 a che cosa serve la pubblicità? Da molto tempo in alcuni (pochi) ambienti si comincia a discutere di marketing utile e pubblicità che serva anche allo sviluppo dell'intero contesto sociale piuttosto che del portafoglio di pochi.

Una pubblicità che serve, appunto. Che permetta alle persone di crearsi opinioni e non "modellare" le menti con messaggi impositivi, spesso di dubbia utilità, e che basano il loro "effetto" sull'incapacità del ricevitore di avere modelli adeguati di elaborazione dei messaggi.
Web 2.0 è il nuovo mondo in cui imporre messaggi non serve a nulla se non a scavarsi la fossa.

Gli utenti hanno possibilità di dialogare tra loro e con esperti prima inaccessibili. Le aziende che forzano pubblicità con modelli "old" spesso portano a casa migliaia di impression ma poca fidelizzazione sulla marca e, a lungo andare, anche sempre meno nuovi clienti. Al contrario delle aziende "partecipative" alla comunicazione col cliente, che impegnandosi con loro e per loro ne creare valore aggiunto con servizi e comunicazione interattiva in rete, hanno risultati economici stupefacenti e in costante ascesa nel tempo.

Se prima l'azienda doveva bombardare di messaggi pubblicitari i suoi utenti possibili clienti per farsi conoscere, oggi il tamtam in rete precede ed evolve i contenuti comunicativi creando immagini percepite su prodotti, marchi, persone che vanno al di la di ogni possibile previsione di un marketer, soprattutto di quelli che con la rete fanno ancora fatica a dialogare.

Se questo è lo scenario, risulta più facile interpretare i dati che periodicamente IAB e Nielsen ci comunicano sulla decrescita degli investimenti pubblicitari sui canali tradizionali e la crescita su qeulli digitali. Che più che dalla crisi di mercato sono, secondo me, sostenuti dalla crisi dei modelli di comunicazione e apprendimento che internet sta rimettendo in gioco.

Lentamente (ma neanche tanto) ma indissolubilmente…

Ci sono due cose che tuttora riamangono un mistero:

1. come possa Microsoft mantenere la leadership nei sistemi operativi con software che non funzionano mai bene e sempre più costosi anche in occasioni di poco utili upgrade
2. come mai nessuno pensa realmente a dare una spallata agli obsoleti e costosi sistemi di telefonia spingendo seriamente il VOIP (a parte Skype)

Nelle strategie di guerra ZEN si dice che se il nemico non lo puoi sconfiggere, devi fartelo alleato.

E credo che finora nei confronti delle aziende di cui sopra sia successo essenzialmente questo. Troppa difficoltà e paura ad affrontare i colossi, o forse poco lungimirante guadagno…

Fortunatamente, ancora una volta Google non le pensa così. Meglio attaccare… Se nei sistemi operativi credo che l'attacco sia rimandato di qualche tempo, con Google Voice il colosso delle ricerche sta affilando gli artigli. Il servizio di telefonia prevede l’utilizzo di un numero unico detto Google Number sul quale veicolare su diversi numeri a scelta dell'utente le chiamate effettuate da telefono fisso o mobile a tariffe concorrenziali (si dice 2 centesimi al minuto): si chiama il Google Number, si digita il numero da chiamare come a un centralino, si riaggancia e si attende di essere messi in comunicazione. Il servizio sarà corredato di diversi funzionalità che lo renderanno accattivante, come lo speech-to-text che trasforma i messaggi registrati nella casella vocale in stringhe di testo visualizzabili nell'email, così come gli SMS.

Appena Google troverà il modo di inserire la pubblicità non invasiva negli strumenti che successivamente saranno messi a disposizione alla prevedibile nuova "Google Suite di servizi di comunicazione integrati" con gli attuali chat, email, mobile utility (vedremo anche dove arriverà Android)…, sono convinto che abbatterà anche i pochi cents che si prevede chieda per il servizio. 

Chissà che il settore non riceva finalmente uno scossone serio e poderoso, non solo per quel che concerne i costi delle telefonate, ma soprattutto l'innovazione degli strumenti che per ora sembra passare su suonerie, tv mobile e sciocchezze simili di marketer poco fatasiosi.

A dire il vero, aspetto con più ansia (positiva) l'attacco anche ai sistemi operativi e alle reti aziendali che Google credo vorrà "rivoluzionare" portando tutto ma proprio tutto online (sistema operativo, software, documenti, strumenti di lavoro, invio/ricezione dati, telefono, …) e, soprattutto, finanziato non dagli utenti ma dalla pubblicità, a cui Google ha dato un vero intrinseco valore di utilità sociale e non solo di guadagno per chi la commissiona, la realizza e la trasmette. E proprio per questo (nonostante qualche "problemino" come il controllo di una mostruosa mole di dati sulle perosne) come possiamo non amarlo?

Nei momenti di crisi l'attenzione "su cosa si fa per andare avanti" si fa più alta: si misurano costi, rischi e benefici di ogni singolo investimento cercando di eliminare le spese a rischio e magari di trovare nuove "soluzioni" su cui spendere meglio.

Questo discorso vale ancora di più per il marketing e la pubblicità. Perchè "la pubblicità è l'anima del commercio"; "esite solo ciò che è comunicato"; "meglio brutti ma visti piuttosto che belli ma invisibili", etc. Per fare andare avanti le aziende è quindi necessario comunicare ai loro possibili clienti i loro prodotti e i loro servizi.

Ma se questa comunicazione comincia ad avere dei costi non più sostenibili cosa si può fare?

Qualcuno ha attivato il cervello e ha cercato di capire quali sono gli strumenti che meglio possono arrivare a raggiungere il loro target in maniera efficacie, di cercare cioè il modo di avvicianarli ai loro prodotti/servizi nella speranza che il valore aggiunto dell'azienda (altro arcano dilemma) sia sufficiente a farli diventare clienti. E tra questi alcuni hanno scoperto, testandolo con budget iniziali molto contenuti (spesso un millesimo del loro budget per la pubblicità) il canale internet rimanendone sorpreso per l'alto ROI che lo distingue e lo caratterizza.

Nel periodo dei tagli,  Layla Pavone, presidente dello Iab, secondo le stime dell'Interactive Advertising Bureau, ci comunica all'evento "Tutto cambia. Cambiamo tutto?" che quest'anno il mercato pubblicitario online in Italia crescerà di un buon 13%, che si aggiungerà al +21,7% registrato nel 2008. Internet: l'unico medium che offre un prime time di dieci ore, oggi che gli italiani navigano mediamente per un'ora e mezza al giorno. La presidente dello Iab ha citato a titolo di esempio l'intervento di Manuel Andrés, presidente e a.d. di Nestlè Italia: la multinazionale alimentare lo scorso anno, con un investimento di solo un milione di euro in una campagna online per il KitKat, ha coinvolto ben 500mila persone, con un rapporto costi/ricavi difficilmente riscontrabile sugli altri media.

Sempre nel summit citato, mi piace l'affermazione dell'economista Alberto Alesina per cui la crisi è il momento in cui le imprese si rinnovano attraverso un processo di “distruzione creativa” ”, per poi attaccare il mondo dell'informazione, definita "bombastica" dall'economista: un mondo, quello dei media italiani, dominato dall'ignoranza, per il quale se la Borsa sale va tutto bene, mentre non appena la Borsa scende va tutto male.

Chi ha attivato il cervello, quindi, non ha potuto che constatare quello che gli operatori del Search Marketing (che ricordo sono tutt'altra cosa rispetto quelli delle agenzie web) gia dicono da anni: "se vuoi dare linfa alla tua azienda, investi capendo quello che stai facendo".

Per chi si occupa di Search Marketing recenti affermazioni come quelle di Arianna Huffington al summit sono banali e scontate perchè gia vissute e riprovate da anni di esperienza sul campo. Arianna Huffington ha citato tre fondamentali tendenze: a) i giovani vivono online, b) di crescente importanza è la fase d’ascolto del proprio pubblico, c) centrali i contenuti generati dagli utenti.

Benvenuti in internet, anche voi pubblicitari.

Cos’è questo mini-film? E’ una di 13 puntate di un documentario la cui trama è la storia di un utente costituita dalle parole immesse nel motore di ricerca. Da Punto Informatico:

Ogni video, semplicissimo, offre la veduta di un desolato paesaggio innevato, scandito dal suono del vento e animato dalla sola voce narrante che meccanicamente espone le domande digitate dalla donna sul motore di ricerca.

Il quadro che ne emerge è alquanto singolare, forse a volte onirico, ma sempre reale. La donna attraverso il web cerca risposte a numerose domande, passando da semplici curiosità ad argomenti più complessi. Man mano che i minuti passano, si avverte la netta sensazione di percepire la forma della sua personalità, del suo quotidiano.

Se io so cosa cerchi e cosa ti interessa, so chi sei. La qeustione è nota ma non risolta. L’immensa mole di dati che Google raccoglie ed è in grado di elaborare, permette a chi ha accesso a tale dati di avere un quadro completo e dettagliato di ogni singola persona. E visto che il motore di ricerca è lo strumento utilizzato dagli utenti che vanno su internet, e che Google oltre ad essere il motore di ricerca di gran lunga più utilizzato al mondo, oltre a possedere moltissimi altri applicativi la cui invasività nella nostra vita è spesso “inconscia” (gmail, toolbar, analytics, adsense…), siamo di fronte ad un grande problema: tutto ciò è lecito? e non è forse alquanto pericoloso? Se ne parla gia da anni, ma la realtà dei fatti è che oggi Google, la più grande macchina pubblicitaria mai creata dall’uomo, è anche un centro di rilevazione dati e di analisi di mercato (sul comportamento degli utenti e loro stili di vita; sui modelli di business online; sulla conoscenza dell’andamento dei mercati su ogni specifico settore; etc.) così devastante e profondo che sembra riuscire a sfuggire all’attenzione dei più, soprattutto di chi dovrebbe tutelare i diritti di concorrenza e le posizioni di trust.

Una bella raccolta di predizioni per il 2009 in searchengineland:

Search Marketing

• Find Resolution:
  2009 Predictions for Search Marketing

• E-Power Marketing:
  Where is SEM Headed in 2009?

• Search Engine Watch:
  What Will 2009 Bring Us?

• Michael Streko:
  Streko’s 2009 SEO Predictions

• Website Magazine:
  2009 Web Predictions

• Search Engine Watch:
  Search Shifts and Predictions for 2009

Online Marketing

• Marketing Magic:
  12 Marketing Resolutions for 2009

• eMarketer:
  eMarketer’s Predictions for 2009

• MediaTrust:
  The MediaTrust Crystal Ball – 2009 Predictions

• ClickZ: Digital Marketing Opportunities in 2009
• Adotas:
  New Year’s Resolutions for Digital Marketers

• ClickZ: ClickZ: Ten Reasons to Be Optimistic About Online in 2009
• HubSpot:
  Online Marketing: 2009 Predictions

• eMarketer: Seven Predictions for 2009

Social Media

• Peter Kim:
  Social Media Predictions 2009

• Junta42:
  42+ Social Media and Content Marketing Predictions for 2009

• TwiTip:
  Why Twitter Will Go Mainstream in 2009

• WebMetricsGuru:
  2009 Trends in Social Media

• Network Solutions:
  My Horrible Predictions for Social Media in 2009

• Social Media Today: 7
  Social Media & Web Analytics Predictions for 2009

• Social Media Explorer:
  Social Media Target Strategies For A Better 2009

• Copyblogger: Blog Money: The Income Outlook for 2009
• Beyond Banner:
  Ten Social Resolutions for Marketers in 2009

Local/Mobile

• Greg Sterling:
  Prediction: Much More Mobile in 2009

• Kelsey Group: Kelsey Group Analysts Identify Key 2009 Trends to Watch in Local Media
• Web Analytics World:
  Predictions for Mobile in 2009

• Local Search News:
  Local Search in ‘09: Going Mobile

• Local SEO Guide:
  Local SEO Predictions 2009

Small Business

• Small Business Labs:
  2009 Top 10 Small Business Trends

• Wall Street Journal:
  Predictions for Entrepreneurship in 2009

• Noobpreneur.com:
  2009 Top 10 Small Business Ideas

• Wall Street Journal:
  2009 Resolutions: Cutting Back, Taking Control

Trends

• Trendwatching:
  Half a Dozen Consumer Trends for 2009 (PDF)

• Tad Chef:
  30 Web Trends for 2009

• MediaPost:
  MediaPost: Search Trends To Watch In 2009

• Compassion in Politics:
  Top Seven Social Media, Online Marketing, and Internet Trends for 2009

• Escalate Media:
  Women Online in 2009: 9 Trends to Watch in a Down Economy

Miscellaneous

• Greg Sterling:
  Another Prediction: Internet on TV

• Anita Campbell:
  Must Have Tech Tools for 2009

• John Battelle:
  Predictions 2009

• Louis Gray:
  10 Predictions for 2009 In the World of Tech

• HubSpot:
  Our Resolutions for a New Year of Blogging

• Search Engine Journal:
  New Year’s Resolutions 2009: Business and Life Goals

• The Guardian:
  100 Top Sites for the Year Ahead

Allarghiamo il team SEO dello Studio.

Sia che tua abbia esperienza in materia o che tu sia alle prime armi, se sei appassionato di SEO e interessato a viverlo a 360°, inviami il tuo CV per email con oggetto “SEO” (mia email in alto a destra nel blog). Con l’occasione potremo conoscerci personalmente e tu potrai scoprire quanto vale il tuo profilo.

Come requisiti indispensabili richiediamo la conoscenza delle logiche SEO, una forte passione per la materia, la buona conoscenza dell’HTML, competenze di programmazione.

Il pubblico, aiutato dalla tecnologia digitale, sviluppa anticorpi che gli consentono di ridurre la sua esposizione al bombardamento.(…) In poche parole, come dice qualcuno, c’è un consumatore che non vuole più farsi consumare.

Che questo sia vero lo confermano la maggior parte dei top manager che, intervistati da Accentur per una loro ricerca, prevedono che Internet diventerà il primo canale pubblicitario nei prossimi cinque anni.

Per chi ha un pò di tempo, potrebbe essere utile leggersi estratti della ricerca di IBM segnalata nell’articolo del corriere“La fine della pubblicità tradizionale“ che evidenzia i quattro fattori su cui dovrà basarsi il nuovo “fare” dei pubblicitari:

• il controllo dell’attenzione
• la creatività
• la misurazione
• i repository di pubblicità.

Cito dall’articolo di I-dome:

IBM è convinta che tutti gli operatori dovranno investire significativamente a favore di capacità di automazione e analisi del consumatore per ottenere una migliore comprensione sia degli utenti che delle modalità con le quali raggiungerli.

Per esempio, la pubblicità interattiva abbinata all’analisi del consumatore offre un’utile conoscenza circa chi ha visto e risposto a un’inserzione, anziché una semplice stima del numero di impression, permettendo di massimizzare ricavi e resa delle campagne.

Gli operatori dovranno inoltre capire se possiedono le risorse e le capacità appropriate per gestire un aumento delle promozioni marketing e delle pubblicità integrate. Infine, IBM osserva che il forte incremento del numero e della varietà di promozioni sta conducendo a superiori investimenti in tool per trasformare digitalmente e ridurre i costi dei workflow delle aziende – in particolare gestione dei contenuti, sviluppo creativo, produzione e processi di approvazione.

Una conferma che finalmente passo dopo passo la filosofia di internet può cambiare il mondo in meglio, e non a favore dei più grandi. Ragione queste che mi hanno spinto a fondare lo Studio e ad occuparmi di search engine marketing abbandonando i il mondo del marketing pubblicitario tradizionale (ne parlavo anche sin dal primo post di questo blog, quello in cui mi presentavo).

- I mercati sono conversazioni
- Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
- Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.
- Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.
- Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.
- Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli stessi che guardavano le loro pubblicità in televisione, si stanno prendendo in giro da sole.
- Le aziende che non capiscono che i loro mercati sono ormai una rete tra singoli individui, sempre più intelligenti e coinvolti, stanno perdendo la loro migliore occasione.
- I mercati in rete possono cambiare fornitore dalla sera alla mattina. I lavoratori della conoscenza in rete possono cambiare datore di lavoro nel tempo dell’intervallo del pranzo. Le vostre “iniziative di downsizing” ci hanno insegnato a domandarci “La fedeltà? Cos’è?”
- Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa. Tanto per cambiare, fate qualcosa di interessante.
- Siete troppo occupati nel vostro business per rispondere a un’e-mail? Oh, spiacenti, torneremo. Forse.
- Alle aziende tradizionali le conversazioni online possono sembrare confuse. Ma ci stiamo organizzando più rapidamente di loro. Abbiamo strumenti migliori, più idee nuove, nessuna regola che ci rallenti.
- Ci stiamo svegliando e ci stiamo linkando. Stiamo a guardare, ma non ad aspettare.

Questi sono alcuni dei 95 consigli che si possono trovare nel Cluetrain Manifesto, sempre attuale e sempre punto di partenza interessante per chi vuole approcciare internet per fare del marketing che funziona. Per approfondire meglio il link al libro (gratuito e online).

La pubblicità dovrebbe sempre avere come fine ultimo, prima ancora dell’arricchimento dell’imprenditore di turno, un miglioramento della vita delle persone.

Per esempio grazie alla pubblicità possiamo avere giornali o canali TV che trasmettono contenuti senza che noi dobbiamo pagarli, in quanto li paga la pubblicità. Purtroppo esce dalla regola la TV di stato che coi soldi dei cittadini non solo ci propone programmi identici a quelli della tv privata e gratuita (perseguendo in tal senso nessun fine esistenziale), ma ci imbottisce di spot oltre ogni limite e pudore (almeno il mio) tutto il resto del palinsesto, facendo pagare le persone, in sostanza, anche il tempo dedicato a vedere la pubblicità (invece di pagarci noi), con un guadagno diretto non sulla vita delle persone, ma soprattutto su stipendi di dirigenti o strutture dedicate alla tv spazzatura (salvo i rari contenuti di qualità che credo si finanzierebbero coi soli soldi del canone).

Ma è possibile una qualche alternativa a questo delirante trend? Si. Credo che la vera unica alternativa oggi venga da internet. Una ricerca sugli “American Interactive Consumer” condotta da The Dieringer Research Group ci da un messaggio chiaro (fonte iMedia):

“The new annual spending data indicate that at least $1.70 is spent offline after doing online research for every consumer dollar spent directly online,” says Thomas E. Miller, senior consultant at The Dieringer Research Group.

Secondo la ricerca, circa il 15% del totale delle spese al dettaglio negli Stati Uniti è influenzato da Internet. Un analogo studio condotto da MSN con Rex Briggs di Marketing Evolution ha analizzato la componente online di campagne pubblicitarie condotte da Nestlé’s Coffee-Mate e Kraft’s Jell-o marche e ha scoperto che la presenza (attiva) online, in effetti, ha fatto aumentare considerevolmente le vendite offline. Le vendite off-line sono cresciute del 31% l’anno scorso e le vendite online dirette sono aumentate del 14%, mentre la spesa al dettaglio totale negli Stati Uniti è cresciuto solo del 5%.

“The data confirm that the Internet’s role as a consumer product information utility is much larger than its role as a direct selling medium,” Miller says.

Invece di bombardare le persone con messaggi pubblicitari sempre più al limite della sopportabilità, spero quanto prima che le aziende si rendano conto che c’è un modo migliore per acquisire e fidelizzare clienti. E lo dico pensando proprio al sistema impresa Italia, dove a parte qualche eccellenza, si ha una concezione del marketing e del mercato ancora obsoleta e basata troppo sul comportamento accondiscendente di un consumatore poco informato (vuoi per scelta politica, vuoi per una cultura nostra italiana) e ignorante, nel senso che “ignora le cose perchè non le conosce”.

Internet è una risposta concreta al cambiamento in meglio per tutta la filiera azienda-consumatore-società, a partire del modo di essere delle aziende, off e online.