Fare E-commerce VS Essere E-commerce: Concetti Chiave

19 Nov

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Fare ecommerce oggi, profondamente…

Dopo anni trascorsi nel mondo ecommerce tra clienti e workshop, formazione e consulenza, ho constatato come per molte aziende non sia ancora ben chiaro come sia cambiato il processo d’acquisto con il digitale (qui le mie slide in merito al passato Ecommerce Strategies da noi organizzato) e quali siano le conseguenze per chi fa marketing (on e off line).

Un conto è FARE Ecommerce, un altro è ESSERE Ecommerce.

FARE ecommerce significa montate un sito con un carrello e un catalogo, promuoverlo e raccogliere ordini. Il che ci riporta alle dinamiche tradizionali di vendita e di marketing con risultati spesso modesti dal punto di vista economico e con prospettive di crescita e sviluppo incerte.

Il perché è semplice. Si utilizza ancora come riferimento il modello d’acquisto obsoleto della società di massa ante digital. Dove per chi fa marketing la pubblicità a bombardamento (a meno di avere un valore unico sul prodotto) è la principale leva con cui farsi o tentare di farsi preferire dai clienti. Una leva tutto sommato semplice che richiede intelligence. La parte più impegnativa sta nella definizione (e disponibilità ) di alti budget per chi fa promozione. È l’era delle TV e dei giornali che dominano la comunicazione per lo più monodirezionale azienda > clienti. In questo contesto le persone non hanno tanti strumenti con cui relazionarsi se non il bar o la festa di paese. L’accesso alle informazioni sui prodotti è difficile e passa per negozi o strumenti non indipendenti dalle aziende.

Non si tiene sufficientemente conto che oggi la pubblicità , per quanto massiva sia, è solo uno dei canali con cui il cliente interagisce con brand e prodotti. Dall’altro lato (non ci stancheremo mai di ripeterlo) l’importanza di comparatori, social network, portali di contenuto, recensioni, marketplace etc. cresce ogni giorno di più. Accessibili in ogni momento e in ogni luogo. Anche all’interno del negozio, mentre teniamo il prodotto in mano.

Soprattutto non si considera abbastanza quanto oggi il consumatore possa e voglia essere coccolato con:

Comunicazione/promozione non intrusiva e il più possibile mirata sul suo profilo e le sue esigenze
Commodities che gli migliorino l’esperienza d’acquisto (facendogli risparmiare tempo/soldi; consigliandolo in base al suo lifestyle e alle sue esigenze peculiari; facendolo sentire esclusivo)

ESSERE ecommerce significa adeguarsi al cambiamento sopracitato e capire che digital e analogico non sono più distinguibili. Significa constatare che esiste un solo mondo dove commerce ed ecommerce sono la stessa cosa. Il marketing e il digital marketing sono uniti morbosamente, anzi sono indistinguibili. Significa:

Capire come il processo di acquisto sia oggi multicanale e frastagliato
Realizzare come ragionano le persone con l’avvento del mobile e del web ovunque
Sapere come stanno impattando i nuovi canali e strumenti utili per l’acquisto

Significa cavalcare il presente per dominare nel futuro.

Per i manager e gli imprenditori che vogliono affrontare il Digital Commerce in modo serio e strategico, mirando a una crescita prosperosa e lungimirante, ci sono dei concetti chiave che devono solidificarsi e che vorrei mettere in evidenza, segnalando degli approfondimenti in questo blog (che ho ripreso dal mio canale Pulse su LinkedIn).

Customer Journey Analysis

Creare Una Customer Journey Map In 10 Step

Customer Liftime Value

Omnicanalità

Omnicanalità : The Fundamental Per Il Mondo Retail

Marketing Automation

Il Trend Dell’Email Marketing È L’Automation

Su tali concetti stiamo basando i servizi dello Studio dedicati in modo specifico all’ecommerce.

Partendo dall’analisi della Buyer Personas, richiedono attività supplementare e più approfondita di analisi dei dati che si hanno a disposizione (molti dei quali passano per l’utilizzo di strumenti e software appropriati che aggregano i dati provenienti da varie fonti quali sito web, gestionale, email, tessere fedeltà , scontrini, etc. spesso nemmeno conosciuti dalle aziende), ma anche competenze di marketing più profonde per chi si occupa di erogare servizi di promozione ecommerce, fosse altro che gestire campagne AdWords.

In questo percorso abbiamo conosciuto, testato e selezionato molti partner ma soprattutto consolidato le competenze interne con profili senior che oggi arricchiscono l’alta competenza con alta expertise sul campo.